1. Cancelación y cambio
1.1 Una vez que se ha realizado un pedido a través de nuestro sitio web, puede cancelarlo o modificarlo enviándonos un correo electrónico.
1.2 Una vez que un pedido ha sido empaquetado, no se puede cancelar ni modificar, sino que debe devolverse de acuerdo con el párrafo 10 que figura a continuación. Dado que nuestros productos se envían desde Asia, es posible que los plazos de transporte sean más largos, lo cual escapa a nuestro control. Si los productos ya están en camino, no es posible cancelar el pedido. Por favor, espere hasta recibir los productos y devuélvalos. Por supuesto, puede informarnos de su cancelación con antelación. Para garantizar la devolución más rápida posible, le rogamos que nos envíe una confirmación del envío.
Es posible realizar un reembolso anticipado como muy pronto 16 semanas después de la recepción del pedido si no se han recibido los productos.
1.3 Dado que trabajamos con un sistema totalmente automatizado, los pedidos se procesan inmediatamente después de su realización. Por lo tanto, lamentablemente no podemos interrumpir el proceso de envío hasta la entrega, por lo que el reembolso por la recepción de la mercancía solo es posible hasta 24 horas después de realizar el pedido.
2. Devoluciones y reembolsos
2.1 Nuestra política de devoluciones forma parte de estos Términos y condiciones, en virtud de los cuales se le permite acceder y utilizar nuestro sitio web.
2.2 Si no está completamente satisfecho con su pedido, puede indicarnos por correo electrónico qué producto desea devolver y devolvérnoslo. El plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión de los últimos productos.
2.3 Los envíos de devolución y los gastos correrán a cargo y riesgo del Cliente.
2.4 Para que se pueda realizar el reembolso, debemos recibir el Producto. Inspeccionaremos el Producto devuelto cuando lo recibamos.
2.5 Debe asegurarse de que el producto nos sea devuelto en las mismas condiciones en las que lo recibió y que esté debidamente embalado. El producto no debe haber sido utilizado, las etiquetas del producto no deben haber sido manipuladas y el producto debe estar en su embalaje original. Si un Producto nos es devuelto en condiciones inadecuadas, nos reservamos el derecho de no aceptar la devolución del Producto.
2.6 Nuestro tiempo de tramitación de las devoluciones depende de su pedido.
2.7 Si estamos satisfechos con el estado del producto devuelto, le enviaremos un correo electrónico aprobando su devolución. Una vez que le hayamos enviado la confirmación de la aprobación de su devolución , el importe se reembolsará en la cuenta utilizada para realizar el pedido en un breve periodo de tiempo.
2.8 La cancelación se completará cuando hayamos recibido los productos físicos.
2.9 Dado que nuestros productos se envían desde Asia, es posible que los tiempos de tránsito sean más largos, lo cual escapa a nuestro control. Si los productos ya están en camino, no es posible realizar la cancelación. Por favor, espere hasta recibir los productos y devuélvalos. Por supuesto, puede informarnos de su cancelación con antelación. Para garantizar la devolución más rápida posible, le pedimos que nos envíe una confirmación del envío. Es posible obtener un reembolso anticipado como muy pronto 16 semanas después de la recepción del pedido si no se reciben los productos.
2.10 Si desea devolver un producto debido a una cancelación, los gastos de devolución correrán a su cargo. En caso de que hayamos entregado un artículo incorrecto o defectuoso, nosotros correremos con los gastos de devolución, siempre y cuando se haya confirmado el defecto.
Para reclamar un defecto, debe enviar un vídeo claro del problema a nuestro servicio de atención al cliente. Si el defecto no puede confirmarse a través del vídeo, es posible que le pidamos que devuelva el producto para realizar una inspección física. Si el defecto se reconoce tras la inspección, le reembolsaremos los gastos de devolución. Si el defecto no se confirma, los gastos de devolución correrán a su cargo.
3. Pasos para la cancelación
Paso 1: Rellene el formulario de devolución. Haga clic aquí para acceder al formulario.
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico Clientes@corvella.es Indique el motivo de la devolución en su mensaje y adjunte una foto si el producto está defectuoso. No olvide adjuntar el formulario de devolución al correo electrónico.
Paso 2: Envíe su producto.
Envíe los artículos junto con el formulario de devolución cumplimentado a la dirección que figura en el formulario. Asegúrese de proporcionar al paquete un código de seguimiento. Como remitente, usted es responsable y no queremos que surjan malentendidos.
Nuestra sede central se encuentra en los Países Bajos. Tenga en cuenta que debe enviar su devolución a China.
Paso 3: Reciba el importe de la compra en su cuenta bancaria.
Una vez que hayamos recibido el paquete, nos aseguraremos de que el importe de la compra se reembolse en su cuenta bancaria en un plazo de 5 días hábiles.
Utilice únicamente un método de devolución con número de seguimiento para que podamos asignar su envío de devolución. De esta forma, nos informará con antelación del envío de devolución y los productos recibidos podrán asignarse claramente al pedido correcto. Esta es la única forma de garantizar un reembolso rápido. Una vez que hayamos recibido el envío de devolución, se nos informará de su recepción y se podrá procesar el reembolso. Utilice únicamente un método de envío con número de seguimiento para el envío de devolución, de modo que podamos asignar su envío de devolución.